Kundenzufriedenheit aus psychologischer Perspektive


Ob jemand mit einem Kauf oder einer Dienstleistung zufrieden ist, hängt auch von seiner oder ihrer Persönlichkeit ab. Sonja Bidmon versucht, Erkenntnisse aus Psychologie und Marketing in ihrer Forschung zu vereinen.

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Stephan Leitner mit „Best Reviewer Award 2014“ (Runner-Up) des Journal of Management Control ausgezeichnet

Leitner wurde damit für seine Gutachtertätigkeit für die internationale Fachzeitschrift gewürdigt.

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Je mehr Ratings, desto besser

Ärztebewertungsplattformen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. In einer Studie wurde nun erforscht, wie sich bestimmte Eigenschaften von Bewertungen auf die Wahrnehmung der Ärzte durch die PatientInnen auswirken.

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Gelder effizient in einem Unternehmen verteilen

In den meisten Unternehmen sind finanzielle Ressourcen knapp, weshalb effiziente Verteilungsmechanismen von großer Bedeutung für die Budgetierung sind. Stephan Leitner und Doris Behrens untersuchten die Effizienz des Einsatzes von Werthürden in solchen Verteilungsmechanismen. 

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